日々の貿易業務では、ほとんどの場合、営業スタッフが顧客を開拓しています。 新人の多くは、顧客との挨拶の仕方を知りません。 たとえ顧客の連絡先を知っていても、どのように顧客とコミュニケーションをとれば顧客の関心を引くのかがわかりません。 顧客との連絡方法にはさまざまな選択肢があります。 毎回どの形式を使用するかは、特定の状況に応じて決定します。 特にあなたとあなたの顧客がどれだけ精通しているかによって異なります。 一般的に、初めてのお客様や面識のないお客様は、まずはメールや電話でご連絡させていただく場合がございます。 外国貿易の分野では、開拓中の顧客は依然としてコミュニケーションのために最も重要な電子メールに依存しています。
電子メールでのコミュニケーション
アドバンテージ
優れた理解: 言語とテキストは一定の考慮事項を経て整理されます。 時間、出来事、登場人物、発言が一目瞭然で、タイトルだけが読める場合もあります。
低コスト：どのOSにもメールクライアントが標準搭載されており、インターネット上の無料メールサービスも充実しています。
高効率: 口頭や IM コミュニケーションとは異なり、電子メールは適切なポイントに直接到達できます。 大量送信と CC は、繰り返しのコミュニケーションを効果的に減らし、より多くの人がチェックできるようにします。 クライアントまたはリマインダーのメカニズムを使用すると、コンピュータの使用時に初めて電子メールを受信できます。 外出時でも簡単に送信して送信したり、重要な緊急事態にマークを付けて後から処理したりすることができます。
証拠があります。口頭または電話でのコミュニケーションの後、双方がそのコミュニケーションを議題または GTD に取り上げなければ、すぐに忘れてしまいます。 メールは優れたチェックノードであり、スケジュールに参加する方が効率的です。 繰り返しコミュニケーションをとり、メールを見せ、毎回何を言うべきかを把握し、それが実行されているかどうか、そしてそれが明確で目に見えるものであること。
欠点がある
複雑さ: 電子メール アドレスはさらに複雑になります。 連絡先名は zhangxiaoming ですが、電子メール アドレスは zhangxiaoming123456@123.com です。この問題は連絡先を管理するメール クライアントに依存しており、管理コストが増加します。 携帯電話番号と比べて、電子メールは問題があります。 電子メールを使用するには、効率的な実行が必要です。 メールを受け取ったら、すぐに対処する必要があります。 そうしないと、時間管理の概念を持たない人々は、より多くのことを節約したり、お互いにコミュニケーションしたりするだけになります。
電話通信
電話できることが重要です！ しかし、すべての電話を機能させることが営業専門家の目標です。 それは一般的な意味での効率性だけではなく、顧客との関係性にも当てはまります。 もちろん、電話によるコミュニケーションにはいくつかの欠点があります。 顧客開拓では、お客様には私たちの表情や体の動きが見えません。 彼の情報入手は完全に私たちの声からです。 そのため、顧客に好感を持ってもらうためには、会話のトーンや態度をより調和のとれたものにする必要があります。
顧客の注意を引くために、スピーチなどの電話の準備をし、オープニングテクニックには一般に次の側面が含まれます。
1. あなたは誰ですか? つまり、名前、会社、役職、ステータスなどの自己紹介をし、できるだけ短い文章で顧客にわかりやすく説明します。 まず、潜在的な顧客を見つけて開拓する必要があります。 電話による顧客開拓を行う前に、販売しようとしている商品を詳しく理解し、その商品と対峙する顧客層の市場調査を行い、潜在顧客を発掘し、さまざまなチャネルを通じて電話番号を把握し、電話を開発する。 顧客の連絡先情報を入手し、顧客の状況を大まかに把握するように努めます。 製品需要のない人にとっては、時間を無駄にする必要はありません。 このようにして、スクリーニングによって 2 倍の労力の結果を得ることができます。
2. お客様の注意を引くため。 自己紹介をした後、初めてお客様に自分の意思を示すことができます。 一言追加します。 電話することが重要です。 今日あなたに連絡するか電話することが重要です。 共有することもできますし、導入方法を利用して顧客の警戒心をなくすこともできます。 たとえば、お客様が電話に出て「誰ですか？」と尋ねたら、「私はあなたの友人がよく訪問していた会社の営業スタッフで、うちの会社は…」と答えることができます。 普通の人は見知らぬ人と話すときに警戒するので、私たちがしなければならないのは、顧客に商品に集中してもらうことです。 一般にこのように言えば、顧客は好奇心を持ち、あなたが次に何をしたいのかを知りたがります。
3. 製品特典のプロモーション。 この内容は電話営業の中心となります。 顧客の興味をうまく引き付けることができた場合、製品の利点を明確に説明しないと、電話はほとんど切られてしまいます。 特典の宣伝では、製品の機能や利点を長時間にわたって紹介してはいけないことに注意することが重要です。 一般に、簡潔かつ簡単にセールスポイントを 1 ～ 2 語で明確にするのは問題ありません。 緊張を克服するように努めてください。 電話がつながったら、まず声のトーンを調整してから、できるだけ早く相手に製品を紹介してください。製品が解決できる問題や利点を相手に直接伝えてください。
4. お客様を案内し、メールを残します。 電話コミュニケーションの過程で情報が欠落します。 何かをする必要があります。 顧客の声を聞くとき、および一時停止するときは、黙って顧客が自分よりも多くのことを言うように誘導する必要があります。 会話の終わりには、製品に興味のある顧客が電子メールで当社に連絡できるように、当社の電子メールを残す必要があります。
5. 電話の目的を忘れることはできません。 商品を販売する場合でも、勧誘電話をかける場合でも、目的を忘れないでください。 あなたの指導スキルは、この目的を達成するために設計されています。 今日の熾烈な競争において、ビジネスについて真に語ることはそれほど簡単ではありません。 一人でメールを送信するのはそれほど簡単ではありません。 一気に成功させるためにさらに多くのことを管理する必要があるのは、電話をかけるときや会うときだけです。
投稿時間: 2021 年 5 月 21 日